1. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van WiseQ worden gesloten.
   
2. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
   
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
   

2. Gegevens van de ondernemer

WiseQ B.V.

Wijzend 56

1613KP Grootebroek

Nederland

E-mail: info@wiseq.nl

Telefoon: +31 (0)228 757025

KvK: 84801964

BTW: NL863378201B01

3. Aanbod en overeenkomst

1. Wij doen ons best om producten en productinformatie zo volledig en correct mogelijk weer te geven.
   
2. Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten binden WiseQ niet.
   
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen, tenzij wij de bestelling op redelijke gronden weigeren (bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude of misbruik).
   
4. Als een bestelling (deels) niet kan worden uitgevoerd, laten wij dit zo snel mogelijk weten en ontvang je voor het niet-leverbare deel een terugbetaling.
   

4. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
   
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
   
3. Betaling verloopt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
   
4. WiseQ mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
   

5. Levering en risico

1. WiseQ streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte levertijd wordt weergegeven tijdens het afrekenen.
   
2. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
   
3. Vertraging door overmacht of externe partijen (zoals vervoerders of douane) kan voorkomen. In dat geval informeren wij je zo snel mogelijk.
   
4. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument zodra het product is geleverd aan jou of een door jou aangewezen derde.
   
5. Als een product beschadigd aankomt, vragen wij je dit zo snel mogelijk na ontvangst aan ons te melden, bij voorkeur met foto’s.
   

6. Herroepingsrecht (retour bij consumenten)

6.1 Bedenktijd

1. Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
   
2. Nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
   

6.2 Herroeping melden

1. Je kunt je herroeping melden via info@wiseq.nl.
   
2. Je mag hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (niet verplicht). WiseQ stelt dit formulier beschikbaar op de website of op verzoek per e-mail.
   

6.3 Retouradres

WiseQ Retouren

Wijzend 56

1613KP Grootebroek

Nederland

6.4 Voorwaarden retour

1. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
   
2. Als het product verdergaand is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
   
3. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
   

6.5 Terugbetaling

1. Na een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd).
   
2. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
   
3. Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is).
   

6.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
   
2. Deze uitzondering passen wij alleen toe op producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan en die verzegeld zijn geleverd.
   
3. Voor zakelijke bestellingen (B2B), zoals bestellingen door scholen of bedrijven, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.
   

7. Garantie en conformiteit (wettelijke garantie)

1. WiseQ staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen en de normale eigenschappen die je van het product mag verwachten.
   
2. Als consument heb je altijd recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Deze wettelijke rechten gelden naast eventuele fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
   
3. Op WiseQ-producten kan daarnaast een fabrieksgarantie van 1 jaar van toepassing zijn tegen fabricagefouten, gerekend vanaf leverdatum. Deze fabrieksgarantie is een extra service.
   
4. De garantie geldt niet voor schade door:
   
   verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
   
   normale slijtage;
   
   ongelukken of externe beschadiging;
   
   aanpassingen of reparaties door derden zonder toestemming.
   
   
5. Is een product defect of beschadigd bij aankomst, of ontstaat een defect bij normaal gebruik? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@wiseq.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie, afhankelijk van de situatie.
   

8. Productinformatie en beschikbaarheid

1. Wij doen ons best om afbeeldingen, kleuren en productomschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
   
2. Kleine afwijkingen (bijvoorbeeld kleurweergave door scherminstellingen) kunnen voorkomen.
   
3. Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
   

9. Intellectuele eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en andere content op de website zijn eigendom van WiseQ of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
   
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WiseQ is het niet toegestaan deze content te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
   

10. Privacy

1. WiseQ verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
   
2. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verwerken, waarom we dit doen en welke rechten je hebt.
   

11. Klachtenregeling

1. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via info@wiseq.nl en vermeld bij voorkeur je ordernummer.
   
2. Wij streven ernaar om klachten binnen 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
   
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot een geschilleninstantie of de bevoegde rechter.
   

12. Beperking van aansprakelijkheid

1. WiseQ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van gegevens, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
   
2. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van WiseQ beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
   
3. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten of aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
   

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

1. WiseQ mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
   
2. De meest actuele versie staat altijd op de website.
   
3. Op een bestaande overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
   

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
   
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de wettelijke regels over consumentenbescherming.