Waar gaat je vraag over?
Kies een onderwerp en vind snel antwoord op vragen over bestellen, bezorgen, retourneren, garantie en onze producten.
Bestellen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij WiseQ veilig betalen met de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
Denk bijvoorbeeld aan iDEAL / Wero, Klarna, creditcard - Visa, Mastercard, American Express, Bamcontact, Sofort, PayPal, Apple Pay, Shop Pay en andere beschikbare betaalopties.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we deze helaas niet altijd meer aanpassen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer eventueel ook je ongewenste e-mail als je niets hebt ontvangen.
Bezorging
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Op werkdagen geldt: voor 15:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. De exacte levertijd kan per vervoerder en bestemming verschillen.
Ontvang ik een track & trace?
Bij pakketpost ontvang je een track & trace-code in de mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket volgen.
Kleine producten die als briefpost worden verzonden, hebben meestal geen track & trace-code. Deze zending past door de brievenbus en wordt zonder aparte volgcode bezorgd.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Soms heeft de vervoerder iets meer tijd nodig om een bestelling te verwerken of te bezorgen. Bij pakketpost kun je de actuele status volgen via de track & trace-code die je per e-mail ontvangt.
Kleine producten die als briefpost worden verzonden, hebben meestal geen track & trace-code. Is je bestelling na enkele werkdagen nog niet aangekomen of maak je je zorgen over de levering? Neem dan gerust contact met ons op. Dan kijken we graag met je mee.
Retourneren
Hoe werkt retourneren?
Je kunt je bestelling binnen de retourtermijn aanmelden voor retour. Zorg ervoor dat het product netjes wordt teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je aangeven dat je je bestelling wilt retourneren.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld is teruggestort?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Garantie
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Op WiseQ-producten geldt standaard 1 jaar garantie op defecten die ontstaan bij normaal gebruik
Wat valt onder de garantie?
Garantie geldt voor defecten die ontstaan bij normaal gebruik van het product. Denk bijvoorbeeld aan een product dat niet meer goed werkt, terwijl het netjes en volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt.
Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten, vocht, slijtage of zelf aangebrachte schade valt meestal niet onder de garantie. Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. Dan kijken we graag met je mee.
Mijn product werkt niet goed, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. Foto’s of een korte video helpen vaak om sneller mee te kijken.
Productadvies
Welke kinderkoptelefoon past het best bij mijn kind?
Dat hangt af van de leeftijd van je kind en hoe de koptelefoon wordt gebruikt. Voor school en tabletgebruik is een stevig, praktisch model vaak fijn. Voor reizen, huiswerk of drukke omgevingen kan een draadloze of noise cancelling kinderkoptelefoon beter passen.
Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Bij WiseQ kiezen we producten met aandacht voor kinderen, ouders en dagelijks gebruik. We letten op comfort, stevigheid, gebruiksgemak en veilige toepassing.
Kan ik advies krijgen voordat ik bestel?
Ja, natuurlijk. Twijfel je tussen producten of weet je niet wat het beste past? Neem contact met ons op, dan denken we graag met je mee.
Scholen & zakelijk
Kunnen scholen bij WiseQ bestellen?
Ja, scholen en organisaties kunnen bij WiseQ terecht voor producten zoals kinderkoptelefoons, gehoorbescherming, tablets en accessoires.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, voor grotere aantallen of zakelijke bestellingen kun je contact met ons opnemen. We kijken graag mee naar de beste oplossing voor jullie situatie.
Helpen jullie ook bij productkeuze voor scholen?
Ja. We denken mee over wat handig is voor dagelijks gebruik in de klas, bijvoorbeeld op basis van leeftijd, gebruikssituatie en gewenste stevigheid.
Contact & service
Hoe kan ik contact opnemen met WiseQ?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of via onze contactpagina. Ons team kijkt graag persoonlijk met je mee.
Wanneer krijg ik reactie?
We proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Op werkdagen reageren we meestal binnen korte tijd.
Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, zodat we sneller met je mee kunnen kijken.
Kunnen jullie helpen met productadvies?
Ja, natuurlijk. Twijfel je welk product het beste past bij jouw kind, school of situatie? Dan denken we graag met je mee.
Stuur ons gerust een bericht met je vraag. Dan helpen we je persoonlijk verder.
Kom je er niet uit?
Geen probleem. Stuur ons een bericht en we helpen je graag persoonlijk verder.
- Choosing a selection results in a full page refresh.