Retourbeleid

WISEQ · KLANTENSERVICE

Retourneren & omruilen

Toch niet de juiste keuze gemaakt? Bij WiseQ kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Via onze pagina Retourneren start je eenvoudig een retour of omruiling en volg je het proces stap voor stap.

Houd je bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling bij de hand.

Zo werkt het

1. Zoek je bestelling.
   Open de pagina Retourneren en vul je bestelgegevens in.
2. Kies retourneren of omruilen.
   Selecteer de artikelen en volg de stappen in het retourportaal. Wil je ruilen? Geef aan welk alternatief je wilt ontvangen.
3. Verpak en verstuur je retour.
   Volg de verzendinstructies en gebruik het retourlabel als dat wordt aangeboden. Verpak alles zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
4. Wij verwerken je retour.
   We houden je per e-mail op de hoogte van de terugbetaling of de verdere afhandeling van je omruiling.

Lukt aanmelden niet? Mail naar info@wiseq.nl. Je mag je retour ook rechtstreeks per e-mail of brief melden. Voor herroeping hoef je geen reden op te geven of vooraf toestemming te krijgen.

1. Retourtermijn

Voor aankopen via wiseq.nl bieden we 30 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Ontvang je artikelen uit één bestelling afzonderlijk? Dan tellen we vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Laat ons binnen deze termijn weten dat je wilt retourneren. Verstuur het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Onze termijn van 30 dagen is een aanvulling op je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke rechten niet.

2. Product en verpakking

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet terug, met de meegeleverde accessoires en bij voorkeur in de originele verpakking. Een ongeopende of originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping.

Is het product minder waard geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen we die waardevermindering verrekenen. We leggen een eventuele inhouding aan je uit.

Tablet of smartwatch retourneren? Maak zo nodig een back-up, verwijder persoonlijke gegevens en accounts en herstel, als dat mogelijk is, de fabrieksinstellingen. Haal je eigen simkaart of geheugenkaart uit het apparaat.

3. Retourkosten en verzenden

Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd of zelf een verkeerd artikel hebt besteld? Dan betaal je de retourverzendkosten. Het bedrag hangt af van de vervoerder of het gekozen retourlabel. Je kunt ook zelf een vervoerder kiezen.

Gebruik een stevige verzendverpakking en voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer toe. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld. Is je bestelling verkeerd of beschadigd geleverd, of is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem contact op, zodat we de juiste verzending kunnen regelen.

4. Omruilen

Liever een andere kleur of een ander model? Start een omruiling via de pagina Retourneren. Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbaarheid. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten stemmen we vooraf met je af.

Staat je gewenste artikel er niet tussen of is het niet beschikbaar? Neem contact op. Je kunt binnen de retourtermijn ook kiezen voor retourneren en terugbetaling.

5. Terugbetaling

We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de koop wilt herroepen. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij retour van je volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald. Retourneer je een deel van je bestelling, dan blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor jouw rekening.

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Is er iets mis met je product?

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit via het retourportaal of mail ons met je bestelnummer en een omschrijving. Een foto kan helpen. We zoeken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling wanneer je daar recht op hebt. Ook na de retourtermijn kun je een beroep doen op je wettelijke garantierechten.

Digitale producten en andere bestellingen

Een digitaal product, zoals een e-book, hoef je niet per post terug te sturen. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt bij directe digitale levering alleen als je vooraf uitdrukkelijk met die levering én het verlies van je herroepingsrecht hebt ingestemd en daarvan een bevestiging hebt ontvangen.

Heb je via een verkoopplatform besteld? Meld je retour bij voorkeur via dat platform aan. Neem bij zakelijke bestellingen of afspraken op offerte contact met ons op over de toepasselijke retourafspraken.